kindle paperwhite2016を購入して2ヶ月。調子が悪いので、アマゾンに連絡してみた。

kindleを購入して2ヶ月弱ですが、調子が悪く、フリーズが頻発しております。
最初はフリーズの対処法でいけてたのですが、フリーズが直らない症状が起きたため、ついにamazonカスタマーセンターへ連絡してみましたので、そのことについて記事しました。

購入後1ヶ月でフリーズ連発

今ではスマートフォンやタブレット端末の性能が良くなり、電子端末は故障自体が少なくなってきました。ましてや、初期故障でない限り結構長持ちします。今使っているiPad2  mini も3年くらい経っても普通に使えてます。

そんな時代の中、1ヶ月前くらいにからフリーズが連発。スリープ状態から復帰させるときに何度もフリーズが起きてました。

また、書籍を開くだけでもフリーズ。回復には再起動をかけなくてはいけないので、1分からいかかります。時間の無駄でしかない。

さらなる追い討ちで、メルマガをkindleでドキュメントとして読めるのですが、毎回フリーズ。使い物にならなくなってしまいました。

Amazonへクレーム!

Amazonへクレームの問い合わせをするのは実は初めてです。今まで配送ミスや遅延などもなく、快適に利用してました。

戸惑いながら、Amazonのカスタマーサービスへ問い合わせをしました。

以下、担当の方との会話です。

  • 名前は → 〇〇です
  • 症状は → フリーズが頻繁するよ
  • いつからそうなったの? →購入後、1ヶ月経ったくらいかな
  • どんなときになるの? →スリープから解除したとき。メルマガのドキュメントを読むとき。
  • 40秒を再起動かけてみて → かけたけど、改善せず。
  • フリーズが再現する? → またフリーズしたよ。
  • 原因がわからないから技術者に変わるね

<担当者が変わり・・・・>

  • 症状を確認させて→ フリーズが頻繁。〜な時にフリーズ。
  • 40秒再起動でも直らない? → 何回やっても変わらない。
  • 具体的な書籍名とかは? → 〇〇のメルマガ
  • んー、そのような事象は聞いたことない。 →  ですよねー。(韓国製でもフツーこんなフリーズしないでしょ。)
  • じゃぁ、無償で交換するよ!交換をすぐ送るね!→了解しました! (まじか!結構あっさり)
  • では、送るから故障品は送り返してね!

以上の流れで、結果的にすんなりと無償交換してもらえました!!

3日後に交換品のkindle paperwhite届きました



新しいKindleが届いたので、フリーズしないかどうか、確認。

交換したkindleでもやっぱりフリーズしました…
ということはメルマガが原因でKindleのスペックに対応してないんだろうな。ざんねん。

ただ、送られてきてしまったのでとりあえず交換させて貰います。

まとめ

このような、側から見たら些細な不具合でも無償で交換してもらえました。結局、ドキュメントの不具合ですが、amazonの対応は意外に意外、良かったです。

1年後に交換を要求したら多分却下されるでしょう。少しでも不具合を感じたらAmazonに連絡したほうが良さそうです。

もちろんkindle paperwhite自体の使い勝手はとても良いですので、オススメです!